Izrazi lica jedan su od najuniverzalnijih oblika neverbalne komunikacije, a emocije poput sreće, tuge, ljutnje i iznenađenja prepoznaju se u svim kulturama.
Lice – i tijelo – uistinu su prozori u dušu za one koji znaju što vide. "Svi smo mi otvorene knjige", rekla je Susan Constantine, Stručnjakinja za govor tijela. "Bez ijedne riječi, naš govor tijela i izrazi lica govore mnogo."
Većina ljudi pretpostavlja da su prilično sposobni komunikatori, ali malo je onih koji su tako vješti kao Constantine, istraživačica ljudskog ponašanja i savjetnica za ispitivanje koja je ovladala sposobnošću "čitanja" mikroizraza – izraza lica koji traju samo sekundu ili dvije – i govora tijela.
Osnivačica je Akademije za ljudsko ponašanje, koja obučava odvjetnike, posrednike, suce i korporativne rukovoditelje o tome kako otkriti prijevaru u sedam sekundi ili manje. Vještine koje podučava također su primjenjive na sve koji se žele potpunije angažirati sa suradnicima, prijateljima, obitelji, pa čak i strancima.
"Svi bi trebali biti svjesni s kim razgovaraju, jer im to pomaže da postanu bolji komunikatori", rekla je. Trening također omogućuje svima da budu svjesni i kontroliraju vlastiti govor tijela i izraze lica, kako bi izbjegli nenamjerno slanje pogrešne poruke.
Svi ljudi komuniciraju neverbalno. "Komuniciramo putem izraza lica, govora tijela i raspoloženja", rekla je za The Epoch Times. "Kada razgovaramo, komuniciramo izvan riječi svojim tonalitetom – načinom na koji izgovaramo riječi koje izgovaramo. Kada dvoje ljudi komuniciraju, šalju više od 2.000 poruka u jednom satu. Svaki pokret obrve, osmijeh, ton – šalje poruku.
"Da biste naučili čitati govor tijela, morate znati da svaka osoba na planeti ima svoj DNK govora tijela. Baš poput otiska prsta, svi mi imamo svoje jedinstvene posebnosti, tikove i pokrete."
Najbolji način čitanja ljudi, rekla je Constantine, je prepoznati i razumjeti prirodnu osnovu osobe.
"Kad bih sjela razgovarati s vama, skenirala bih vas od glave do pete", rekla je. "Postavljao bih neka jednostavna pitanja o vašem poslu i vašim interesima. Bilježio bih vaše pokrete rukama, vaše pokrete, kako sjedite u stolici. Jesu li vam ramena spuštena ili se naginjete naprijed ili natrag? Smiješite li se ili podižete obrve?
"Nakon što ste utvrdili prirodnu osnovu, postavite konkretnije pitanje, tražeći bilo kakva odstupanja." To će pokazati kako osoba reagira pod stresom.
"Vidjet ćete odstupanje u roku od sedam sekundi ako su manje od izravne", rekla je. "Možete vidjeti reakciju straha, mogu se pomaknuti u stolici, mogu se počešati po licu, mogu prekrižiti ruke, mogu okrenuti svoje tijelo od vas, mogu petljati po stvarima na svom stolu. Tražite sve što odstupa od normalnog obrasca."
Analizom pokazatelja svatko može utvrditi je li osoba uključena u razgovor, zatvorena ili nepouzdana, gotovo odmah.
"Postoji nekoliko kutova gledanja: lice, tijelo, riječi/glas, pokreti očiju i izrazi lica", rekla je. Zatim morate paziti na pokazatelje s tih kutova. Potražite dva ili tri indikatora kao što su promjena tona glasa, izraz lica, kontakt očima ili njegov nedostatak ili nesinkronizirani pokreti tijela.
"Kada osoba ima drugačije mišljenje ili se ne slaže s onim o čemu govorite, vidjet ćete neku vrstu pomaka."
Svatko može naučiti čitati druge. "Ja to zovem gledanjem i slušanjem. Većina ljudi ili obraća pažnju na ono što vide ili na ono što čuju, ali ključno je aktivno gledati i slušati u isto vrijeme", rekla je.
Ideja ove tehnike je traženje stvari koje se sinkroniziraju. Govor tijela osobe trebao bi biti sinkroniziran, bez tikova ili drugih nesinkroniziranih signala poput osmijeha ili pognutih ramena. Dodajte verbalne znakove koji nisu sinkronizirani s govorom tijela, kao kada netko zastaje, oklijeva ili muca, a oni počnu govoriti: "Pa, znaš." Sve su to primjeri diskontinuiteta.
Kada dođe do diskontinuiteta, to je vjerojatno žarište gdje osoba uskraćuje informacije ili iza toga stoji nešto drugo, pa se mora još malo istražiti. Nasuprot tome, sinkroniziran govor tijela pokazuje da postoji iskren angažman s drugom osobom.
Osim što uči čitati govor tijela i izraze lica, Constantine predlaže svima da prate vlastite signale koje šalju, kako bi bili bolji komunikatori.
"Čitanje ljudi je zaista bitno, jer želimo znati angažiramo li se ili ne, ostavljamo li sjajan dojam", rekla je. "Jednom kada znamo čitati govor tijela i mikroizraze drugih, možemo upravljati vlastitim kako bismo postali uspješniji, samopouzdaniji i pristupačniji. Prvi dojam je važan, ali i drugi i treći dojam."
Ono što mislite i osjećate doći će kroz vaš govor tijela, izraze lica i ton glasa. "Kada stvarno vjerujete u ono o čemu govorite, a upućeni ste i strastveni u tome, vaši izrazi lica i govor tijela prirodno će slijediti - to je jednostavno način na koji to funkcionira", rekla je.
Jedan od načina na koji netko može biti bolji komunikator, prema Constantine, je znati da je tijelo razbijeno u ono što ona naziva zonama istine.
"Kada smo iskreni, skloni smo gestikulirati unutar zone između ramena i kukova", rekla je.
"S druge strane, kada ljudi izgube kontrolu ili se lažu, ruke im divlje mašu posvuda. Smatram da je to vrlo uobičajeno u svim kulturama. Dakle, kada razgovarate s nekim i želite izgledati samopouzdanije i moćnije, držite ruke unutar svoje zone."
Osim toga, uspostavite dobar kontakt očima kako biste se povezali s drugima. "Možete točno odrediti kada je druga osoba iskreno zainteresirana", rekla je. "Oči će im omekšati i mogu nagnuti glavu jer žele čuti više."
