Problemi sa smještajem rezerviranim na ovaj način zabilježeni su i u Srbiji, uključujući situacije koje korisnici opisuju kao prijevaru ili zlouporabu. Neki korisnici su, primjerice, izvijestili da su ih domaćini tražili da sami otkažu rezervaciju ili su davali neiskrene izgovore kako bi izbjegli povrat novca. Događalo se da vlasnici, primjerice, odbiju prihvatiti standardne uvjete i traže dodatnu uplatu. Većina prigovora, međutim, bila je zbog činjenice da u našoj zemlji još uvijek postoji veliki broj neregistriranog privatnog smještaja, što "Booking" ne osporava, iako se radi o izbjegavanju poreza, te nesigurnosti koju gosti osjećaju u takvim objektima.
Resorno Ministarstvo turizma više je puta pokušalo prevladati ove probleme i pokušati uvesti više reda u ovom području, ali do sada priča nije daleko odmakla. Naime, kao zemlja koja nije članica EU, Srbija teško može pokrenuti ovo pitanje kao zemlje koje su u EU i koje su uspjele doslovno prisiliti "Booking" da poštuje nacionalna pravila i propise zemalja u kojima posluje, piše Politika. Imali smo nekoliko prijedloga iz Srbije za ovu tvrtku, ali su se jednostavno oglušili i nastavili reklamirati neregistrirane objekte.
Lažne rezervacije
Kada su u pitanju europske zemlje, najčešći oblici prijevare su lažne rezervacije, kada gost stigne na odredište, a smještaj ne postoji ili nije dostupan. Tu su i phishing poruke koje stižu nakon legitimne rezervacije, ali i zahtjevi za dodatnom uplatom izvan "Bookinga" za smještaj rezerviran putem ove platforme. Na pitanje kako ove prijevare funkcioniraju, s obzirom na to da se radi o platformi koja uživa veliko povjerenje korisnika, stručnjaci kažu da se uglavnom koriste hakirani računi vlasnika smještaja, putem kojih se šalju lažne poruke i e-mailovi koji izgledaju kao da ih šalje "Booking".
- Najčešći primjeri su kada lažni vlasnik smještaja počne vršiti pritisak na gosta i obavijesti ga da će "rezervacija biti otkazana za 24 sata". Putnici često misle da komuniciraju s platformom, a zapravo odgovaraju trećoj strani i zarobljeni su. Sad zamislite kako izgleda kada je netko spreman za putovanje, uzeo je odmor i primi ovakvu poruku, pa je spreman platiti dodatni iznos, čak i bez provjere, kako mu se rezervacija ne bi promijenila - kaže jedan vlasnik smještaja koji je imao takav primjer gdje su hakeri ušli u njegov račun i komunicirali s gostima.
Oprez s plaćanjem
Čak je kasnije dobio i nekoliko negativnih recenzija od gostiju i iako je pisao tvrtki i objasnio o čemu se radi, a oni su bili svjesni, recenzije su i dalje na njegovom računu i to mu stvara probleme s drugim rezervacijama.
Prema europskim pravilima, tvrtka preko koje se rezervira smještaj, u ovom slučaju "Booking", mora reagirati kada se prijavi prijevara. Platforma snosi dio odgovornosti ako ne ukloni sporni oglas, a oglašavanje ilegalnog smještaja je pravni prekršaj u nekoliko zemalja. Pitali smo našeg sugovornika za savjet kako se korisnici mogu zaštititi i on kaže da se nikada ne smije plaćati izvan sustava za rezervacije, da je važno da se komunikacija odvija putem aplikacije, a ne putem društvenih mreža te da je važno da svatko tko je imao problem spremi sve poruke, oglase i potvrde o plaćanju kako bi kasnije mogao ostvariti svoja prava.
