KPMG International je proveo globalno istraživanje "Unlocking Government’s Technology Future" koje otkriva ključne izazove i prilike s kojima se suočava javni sektor diljem svijeta. Istraživanje, temeljeno na podacima prikupljenim od 118 voditelja zaduženih za upravljanje digitalizacijom, pokazuje kako napredne tehnologije poput cloud rješenja i umjetne inteligencije (AI) postaju sve važnije za učinkovitost i transparentnost javnih usluga.
Navedeno istraživanje otkriva nekoliko ključnih smjernica koje će oblikovati budućnost digitalne transformacije javnog sektora. Jedan od najvažnijih zaključaka je da 85% ispitanika iz javnog sektora smatra modernizaciju tehnologija prioritetom, što jasno pokazuje prelazak s održavanja zastarjelih sustava na usvajanje inovativnih tehnoloških rješenja. Ova promjena odražava rastuću potrebu za fleksibilnim i skalabilnim tehnologijama koje mogu podržati efikasnost i sigurnost u radu javnih institucija.
Usvajanje cloud rješenja uz model servisne arhitekture je identificirano kao ključni pokretač digitalne transformacije, pri čemu 82 % ispitanika navodi kako su cloud tehnologije od ključne važnosti za njihove organizacije. Ova rješenja omogućuju bržu prilagodbu tehnološkim promjenama, bolju integraciju podataka i veću sigurnost, što je posebno važno u sektorima koji upravljaju osjetljivim informacijama građana. Uvođenjem modela servisne arhitekture, institucije mogu brzo usvajati nove tehnologije bez potrebe za značajnim inicijalnim ulaganjima u infrastrukturu.
Uz to, istraživanje pokazuje da je 74 % ispitanika usmjerilo svoje investicije na temelju povratnih informacija građana, što naglašava sve veću važnost građanskog iskustva u donošenju odluka o tehnološkim ulaganjima. Povećana očekivanja građana za brzim i jednostavnim pristupom uslugama prisiljavaju institucije na transformaciju svojih operativnih modela kako bi ispunile te zahtjeve.
Jedan od ključnih trendova koji se javlja u istraživanju je primjena umjetne inteligencije (AI) u javnom sektoru. AI se koristi za poboljšanje unutarnjih procesa i poboljšanje korisničkog iskustva, a 45 % ispitanika već eksperimentira s AI tehnologijama u kontroliranim okruženjima. AI pruža priliku za automatizaciju repetitivnih zadataka, poput obrade podataka i donošenja odluka, čime se oslobađaju resursi za složenije zadatke.
Nedostatak stručnih kadrova kao ključni izazov digitalne transformacije
Problem nedostatka stručnjaka također je jedan od glavnih izazova u procesu digitalne transformacije. Istraživanje je pokazalo da dvije trećine ispitanika smatra da imaju ideje i strategije za digitalnu transformaciju, ali im nedostaje kvalificirani kadar za provedbu tih inicijativa. Ovo je globalni izazov, no posebno je izražen u Hrvatskoj i zemljama regije, gdje postoji manjak specijaliziranih stručnjaka u javnom sektoru. Ulaganje u obrazovanje i prekvalifikaciju zaposlenika postaje prioritet kako bi se ubrzala provedba novih tehnologija.
Također, 41% ispitanika izjavilo je da su vidjeli poboljšanje produktivnosti za više od 10% nakon usvajanja modernih tehnologija, što dodatno naglašava važnost tehnoloških inovacija u poboljšanju operativne učinkovitosti. No, unatoč napretku, mnoge institucije i dalje smatraju da nisu u potpunosti ostvarile sve koristi od digitalne transformacije, što znači da je potrebno dodatno ubrzati tempo promjena.
„AI može pomoći javnim institucijama u Hrvatskoj i zemljama regije da poboljšaju svoje usluge. Automatizacija procesa, poput izdavanja dokumenata ili obrade zahtjeva građana, omogućila bi brže reakcije i smanjila birokraciju, što je jedan od ključnih problema u regiji,” izjavio je Daniel Lenardić, partner zadužen za poslovno savjetovanje u KPMG Hrvatska, dio KPMG Adria clustera koji čine KPMG u Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini i Sloveniji.
Lenardić je dodatno istaknuo: „U Adria regiji se suočavamo s nizom izazova, uključujući složene i većinom manualne administrativne procese, čime ujedno nedostaje transparentnosti i mjerenja učinka (npr. statusi rješavanja predmeta). Primjenom novih tehnologija, kao što su cloud rješenja i AI, mogli bismo značajno poboljšati učinkovitost državnih institucija, smanjiti troškove te povećati transparentnost rada. Ključno je i ulaganje u razvoj kadrova te stvaranje suradnji između javnog i privatnog sektora kako bi se omogućila brža implementacija inovacija. Osim smanjenja birokracije, digitalna transformacija omogućava stvaranje platformi koje povezuju različite državne institucije, čime se olakšava razmjena podataka i ubrzava donošenje odluka. U Hrvatskoj i zemljama regije, to bi moglo značiti bolje upravljanje resursima, kvalitetniju uslugu građanima i efikasniju raspodjelu sredstava. Tehnologija nas vodi prema sustavu koji je agilan i proaktivan, umjesto reaktivnog.
Velimir Doležal, direktor u Odjelu poslovnog savjetovanja u KPMG Hrvatska, dio KPMG Adria clustera zadužen za javni sektor i digitalizaciju, dodatno napominje: „U Hrvatskoj, jedan od najvećih izazova u digitalnoj transformaciji javnog sektora je usporena implementacija tehnologija zbog složenih procedura i nedostatka specijaliziranih stručnjaka. Cloud tehnologije mogu unaprijediti učinkovitost, dok AI može pomoći u automatizaciji i personalizaciji usluga građanima. Fokus na građansko iskustvo ključno je za jačanje povjerenja u institucije, a povratne informacije korisnika trebale bi biti glavni pokretač inovacija. Osim navedenog, ne smije se smetnuti s uma važnost sigurnosti i zaštite podataka u procesu digitalne transformacije. Kako se sve više podataka prebacuje na cloud i koriste se napredne tehnologije poput AI-a, institucije moraju osigurati da su podaci građana zaštićeni od kibernetičkih napada i zloupotrebe. Integriranje sigurnosnih standarda u svaku fazu procesa digitalizacije postaje imperativ za izgradnju povjerenja građana u digitalne usluge.“
Tehnologija kao alat za stvaranje učinkovitih i transparentnih javnih usluga
U konačnici, istraživanje pokazuje da uspješna digitalna transformacija nije samo pitanje tehnologije, već i promjena u načinu razmišljanja i poslovanja unutar javnih institucija. Organizacijska kultura mora se prilagoditi kako bi podržala digitalne inovacije, a to uključuje i promjene u strukturi vođenja, odgovornosti i načinu donošenja odluka.
Značajan dio uspjeha u digitalnoj transformaciji leži u sposobnosti institucija da surađuju s privatnim sektorom. Prema istraživanju, mnoge institucije se sve više oslanjaju na partnere iz privatnog sektora kako bi ubrzale implementaciju novih tehnologija i popunile praznine u znanju i resursima.
